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基隆榮服處於109年3月10日辦理電訪志工訓練全體大合照。(記者何能武翻攝)

基隆市榮服處辦理109年度榮欣志工電訪訓練

【記者何能武/基隆報導】

基隆市榮服處為提昇榮欣志工電話問安服務品質,今(11)日舉辦109年度榮欣志工電訪訓練,由高復隨處長主持開訓典禮,結訓後並頒發電訪志工聘書,課程以榮服處核心工作「電訪方式及技巧、志工服務應有態度及守則」為主軸,期使每位志工於訓後專業素養更加精進,打造一個優質堅實的服務團隊。

基隆榮服處高復隨處長主持109年度榮欣志工電訪訓練開訓典禮。(記者何能武翻攝)

基隆榮服處高復隨處長主持109年度榮欣志工電訪訓練開訓典禮。(記者何能武翻攝)

基隆市榮服處為提供更優良之電訪服務品質,建立服務人員專業素養,這次教育訓練課程著重良好服務態度建立,除以核心工作項目為主軸,落實協助執行各項志工活動服務工作外,藉由此次電訪訓練增強服務效能;另著重於行政中立及廉政教育,惟有提升志工的專業知能、服務禮貌及清廉操守,才能提升服務效能。

基隆榮服處高復隨處長(右)頒發電訪志工邱惟萍(左)聘書。(記者何能武翻攝)

基隆榮服處高復隨處長(右)頒發電訪志工邱惟萍(左)聘書。(記者何能武翻攝)

高復隨處長表示:訓練的目的在於建立提昇志工的素質、激發志工的潛能,期許大家在授課後,能掌握最佳服務態度技巧;同時在這次訓練後,相信榮欣志工均能更熟悉服務守則及建立優良服務態度,讓榮民感受溫馨的關懷與服務。近期正值新型冠狀病毒疫情,服務時更要加強對榮民眷防疫宣導,以維護自身安全。